Mängelfreie Ware kann gemäss AGB in der Originalverpackung innerhalb von 10 Tagen retourniert werden. Vom Gutschriftsbetrag wird eine Aufwandsentschädigung von 10 % abgerechnet. Diese Regelung gilt nicht für Rückgaben infolge von Mängeln.

Bei unberechtigten Rücksendungen kann SmartRocks die entstandenen Transport- und Bearbeitungskosten in Rechnung stellen. Kundenindividuell gefertigte oder konfektionierte Produkte können nicht retourniert werden.

Nachträgliche Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen kann SmartRocks nach freiem Ermessen akzeptieren. In diesem Fall kann eine Umtriebs-Entschädigung von 20 % des stornierten Bestellwerts, mindestens aber CHF 20, sowie ein allfälliger Wertverlust verrechnet werden.

Bitte prüfe die gelieferte Ware unmittelbar nach Erhalt. Offensichtliche Mängel müssen spätestens innert drei Arbeitstagen nach Ablieferung schriftlich und mit genauer Beschreibung gemeldet werden. Verdeckte Mängel sind ebenfalls innert drei Arbeitstagen ab Entdeckung schriftlich zu rügen.

Wird ein ausgewiesener Mangel fristgerecht und ordnungsgemäss gemeldet, kann SmartRocks innerhalb von sieben Arbeitstagen eine Ersatzlieferung vornehmen. Erfolgt keine Ersatzlieferung, kann die Kundschaft nach Wahl vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis angemessen mindern.